Customer Success Agent:in (d,f,m)

Permanent employee, Full-time · Hybrid, Germany, Berlin, Eschborn

Deine Mission

Bei VR Smart Guide ist es unsere Mission, kleinen und mittelständischen Unternehmen den Zugang zu gesicherter Liquidität zu erleichtern. Als Customer Success Agent:in spielst du eine Schlüsselrolle dabei, unsere Kund:innen zu unterstützen, ihre finanziellen Ziele zu erreichen und ihre Träume zu verwirklichen.

Deine Rolle und Beitrag

Deine Ziele:

Sicherstellung einer reibungslosen Abwicklung von Kreditanträgen, um Kund:innenbedürfnisse zeitnah zu erfüllen und gesetzte Verkaufsziele zu erreichen.
Aufbau und Pflege starker, langfristiger Beziehungen zu unseren Kund:innen, um ihre Loyalität und Zufriedenheit zu steigern.
Proaktive Beratung und Unterstützung unserer Kund:innen bei der Identifizierung ihrer Finanzbedürfnisse und der Umsetzung maßgeschneiderter Lösungen.

Deine Aufgaben:

Aktive Betreuung von Kund:innen durch regelmäßige Follow-ups und motivierende Gespräche, um sie auf dem Weg zu ihrem finanziellen Erfolg zu begleiten.
Identifizierung individueller Kund:innenbedürfnisse und Entwicklung kreativer Lösungen zur Unterstützung ihrer finanziellen Ziele.
Enge Zusammenarbeit mit dem Marketing Team und der Kundenbetreuung, um potenzielle Kund:innen zu identifizieren und den Verkaufsprozess zu optimieren.
Sicherstellung eines reibungslosen und effizienten Ablaufs des Kreditantragsprozesses, um Kund:innen ein herausragendes Serviceerlebnis zu bieten.
Regelmäßiges Sammeln von Feedback und kontinuierliche Verbesserung des Kundenservice, um eine hohe Kundenzufriedenheit zu gewährleisten.

Um erfolgreich zu sein, benötigst Du

Nachgewiesene Erfahrung im Kundenservice oder Kund:innenmanagement, idealerweise im Finanzsektor.
Hervorragende Kommunikationsfähigkeiten und die Fähigkeit, Kund:innen zu begeistern und zu motivieren.
Proaktive Einstellung und Bereitschaft, Herausforderungen anzunehmen und kreative Lösungen zu finden.
Starke organisatorische Fähigkeiten und die Fähigkeit, in einem dynamischen Umfeld zu arbeiten.
Leidenschaft für die Arbeit im Finanzbereich und das Streben nach exzellentem Kundenservice.
Fließende Deutschkenntnisse sowie gute Englischkenntnisse, um effektiv mit Kund:innen und internen Teams zu kommunizieren.
Bereitschaft gelegentlich nach Berlin oder Eschborn zu reisen

Unsere Benefits

Raum, um dich auszudrücken - gestalte diese Rolle und deine Arbeit nach dem, was deiner Meinung nach am besten für deine Entwicklung und den Erfolg des Unternehmens funktioniert.
Ein Bildungsbudget von bis zu 1.500 Euro pro Jahr, um dein professionelles Wissen und deine Fähigkeiten zu erweitern.
Eine hybride Arbeitsumgebung - wir haben Standorte in Eschborn (in der Nähe von Frankfurt) und Berlin, um zusammenzukommen und zu kooperieren. Den Rest der Zeit genieße die Flexibilität der Fernarbeit.
Eine aufregende Mischung aus Kulturen - ja, verschiedene Nationalitäten kommen zusammen, um kleine Unternehmen zu unterstützen. Dazu gesellen sich schnelle und kreative Startup-Action sowie eine etablierte Marke, die uns den Rücken stärkt.
Die Gelegenheit, einen Unterschied zu machen - im Leben von kleinen Unternehmern und bei der Gestaltung unserer Arbeitsweise, der Einführung von Benefits und wie wir uns gegenseitig wertschätzen.

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Über uns

Auf den Punkt gebracht: Das ist der VR Smart Guide!

Wir sind VR Smart Guide - wir ermöglichen Unternehmer:innen und Selbstständigen, ihrer wahren Leidenschaft zu folgen, indem wir kontinuierlich und proaktiv ihre Liquiditätssituation managen und ihnen die administrativen Aufgaben abnehmen. Basierend auf unserem Verständnis der Geschäftssituation von KMUs bieten wir proaktiv vorgeprüfte Finanzprodukte an, um Geschäftsherausforderungen zu lösen, bevor sie überhaupt auftreten, oder Potenziale zu nutzen, bevor sie realisiert werden.

Welches Problem wollen wir lösen?

Für viele kleine Unternehmen ist das Finanzmanagement ein notwendiges Übel. Infolgedessen fehlt es ihnen an einem ganzheitlichen Überblick über ihre Liquiditätssituation und sie verpassen oft das Potenzial von Finanzprodukten. Wenn sie dieses Potenzial endlich nutzen wollen, erleben sie lange Wartezeiten und manuelle Interaktionen mit Finanzinstituten.

Auf der anderen Seite sind traditionelle Banken nicht gut auf die Bedürfnisse kleiner Unternehmen vorbereitet und verfügen nicht über ausreichende Funktionen und Fähigkeiten, um dieses Kundensegment digital und profitabel zu bedienen.

Die Innovation

Wir begleiten kleine Unternehmen in ihrem Geschäftsalltag, indem wir ihnen kontinuierlich einen Überblick über ihre Liquiditätssituation bieten und proaktiv vorgeprüfte Finanzprodukte anbieten, die helfen, Liquiditätsprobleme zu vermeiden, bevor sie überhaupt auftreten. Für Banken liefern wir relevante Einblicke in die aktuelle Geschäftssituation ihrer KMU-Kundenbasis, um ihre Verkaufsprozesse zu optimieren.

Das sind wir: Team VR Smart Guide

Hinter VRSG steht ein multidisziplinäres, heterogenes Team, das jeden Tag mit viel Leidenschaft und Engagement alles daran setzt, reale Alltagsprobleme für kleine Unternehmen und Selbstständige zu lösen. Das Gefühl, tatsächlich einen Unterschied machen zu können, trägt viel zum besonderen Teamgeist bei VRSG bei.

Für uns ist es selbstverständlich, uns gegenseitig in unserer persönlichen Entwicklung zu unterstützen, um gemeinsam erfolgreich zu sein.

Dafür müssen wir nicht immer an einem Ort sein, aber unser Büro ist der zentrale Treffpunkt, wo Innovation und etwas Besonderes passieren.

Wir suchen Dich!
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