Wir sind VR Smart Guide. Unsere Mission ist, Unternehmer:innen und Selbstständigen den Rücken zu stärken. Mit der digitaler Buchhaltungssoftware VR Smart Guide und dem digitalen Finanzassistenten FinCheck wollen Prozesse vereinfachen, Unsicherheiten beseitigen, und ermöglichen unseren Kunden, sich auf das Geschäft und ihre eigentlichen Leidenschaften zu konzentrieren.
Du bist die erste Anlaufstelle für unsere Kund:innen und sorgst dafür, dass sie sich mit dem VR Smart Guide und FinCheck gut aufgehoben fühlen. Mit deiner Unterstützung bei Fragen, Beratung und Onboarding hilfst du Unternehmer:innen, den vollen Nutzen aus unseren digitalen Lösungen zu ziehen. Gemeinsam mit dem Team trägst du dazu bei, Prozesse zu verbessern und Kundenerlebnisse noch einfacher und erfolgreicher zu machen.
schriftliche (E-Mail, Chat) und telefonische Anfragen von Nutzer:innen und Interessent:innen bearbeiten und beantworten
Kund:innen in Onboarding-Prozessen unterstützen (z. B. Konten verbinden, Belege hochladen, Funktionserklärungen)
Feedback und Probleme der Kund:innen aufnehmen, klassifizieren und an angemessen weiterleiten und eskalieren
Cross-Selling-Potenziale erkennen und passend kommunizieren bzw. eskalieren
zur Pflege und Erweiterung der Wissensdatenbank (intern und extern) beitragen
Eingeschriebenes Studium (Bachelor oder Master), idealerweise in BWL, Wirtschaftswissenschaften, Kommunikationswissenschaften, Wirtschaftsinformatik oder ähnlichem
Grundkenntnisse im Bereich Buchhaltung, Finanzen oder Steuer oder starkes Interesse, diese Themen zu vertiefen
Erste Erfahrungen im Kundenservice oder Vertrieb wünschenswert
Sehr gute Kommunikationsfähigkeit (schriftlich & mündlich), sicherer Umgang mit Kund:innen
Selbstständige, strukturierte Arbeitsweise und hohe Lernbereitschaft
Affinität zu digitalen Tools & Technologien
Sehr gute Deutschkenntnisse; gutes Englisch von Vorteil
Idealerweise wohnhaft in Berlin oder nahe Frankfurt/Eschborn
Attraktive Vergütung, Werkstudentenrate über Mindestanforderungen
Flexibles Arbeiten: Homeoffice + Büro
Ein dynamisches Umfeld mit echter Mitgestaltungsmöglichkeit
Vielseitige Einblicke und Weiterbildungsmöglichkeiten, z. B. im FinTech / SaaS-Bereich, Produktwissen, Soft Skills
Gute Übernahmechancen nach dem Studium
At VR Smart Guide, we empower small businesses by providing smart, data-driven solutions to proactively manage their financial health. Our AI-powered platform continuously monitors liquidity and identifies potential challenges before they arise, allowing entrepreneurs to focus on what they love and do best.
We unlock new opportunities in the SME sector for banks by delivering real-time insights into their customers' financial situations. This enables them to offer tailored financial solutions, optimize sales processes, and build stronger, more profitable relationships with small business clients.
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